退換貨
Q: 如何知道有關退貨或換貨的條款?
A: 詳情可於https://www.de-jones.com/pages/return-policy 查詢。
註冊賬戶
Q: 網上購物前，我需要註冊一個賬戶嗎?
A: 你不一定需要註冊一個賬戶也可以在網上購物。
Q: 註冊賬戶有什麼好處?
A: 通過向我們註冊帳戶，您將能夠享受以下一些好處：
· 可以隨時追蹤您的訂單並查看過去的購買記錄
· 保存您的地址和信用卡資料，以加快下次購物的程序
· 可隨時修改您的帳戶資料、地址和電郵地址
詳情可於https://www.de-jones.com/about/terms 的註冊和帳戶條款和條件一項查詢。
付款及下單
Q: 網上購物可以怎樣付款？
A: 我們接受Visa, MasterCard, AMEX, JCB, UnionPay cards, Paypal, Payme, Alipay, Apple Pay, Google Pay and FPS。
詳情可於https://www.de-jones.com/about/terms的支付方法一項查詢。
Q: 為什麼我下單後收不到“訂單確認電郵”?
A: 客人可在以下途徑查詢：
請先確認有否輸入錯誤電郵地址，到電郵中的“垃圾郵件Junk Mail”檢查一下，如有“訂單確認電郵”，需要移去“收件箱Inbox”中，便可打開電郵。
Q: 在網上下單並完成付款後，如何得知訂單的處理狀況？
A: 成功下單後，系統將會即時發送“訂單確認電郵”。顧客可登入帳戶，按右上角的”人像”圖標，再按訂單，便可查閱所有網上訂單狀態及速遞單號。
Q: 寄送服務包括其他國家及香港以外的地區嗎？
A: 抱歉! 我們暫時只送往香港（包括香港島、九龍、新界及離島）的訂單，暫不支援海外。
Q: 在網上下單並完成付款後，可以修改送貨方式嗎？
A: 抱歉! 我們不提供訂單修改，包括送貨方式。如需修改送貨方式，你可取消「未付款」之訂單，重新下單並選擇送貨方式購買商品。
詳情可於https://www.de-jones.com/about/terms查詢。
優惠代碼
Q:優惠代碼是甚麼？
A:優惠代碼是可以用於您的訂單以獲得折扣或禮品的代碼。
Q:如何添加優惠代碼？
A: 確認訂單時，輸入優惠代碼欄會出現在購物車頁面上，您可於此位置輸入優惠代碼。”折扣後的金額”會立即顯示於付款頁面。每張訂單只可使用一個優惠代碼。優惠代碼不能與其他優惠同時使用。
Q: 如忘記填上優惠代碼，可以怎麼做?
A: 完成提交訂單後，我們無法將優惠代碼加回有關訂單中。
A: 我輸入了優惠代碼，但無法使用。
Q: 我們的系統將自動識別有效的優惠代碼。如果未從您的訂單中成功使用代碼，則代表代碼輸入錯誤或未達到符合條件。請將登記姓名和電話號碼、訂單號碼電郵至 customercare@de-jones.com 或致電3101 2868與我們聯絡，我們會盡快跟進。
送貨
Q: 購物滿多少錢可免運費？
A: 我們提供 3 種送貨方式給香港的客人，送貨上門，以及從商店或儲物櫃取貨。每批貨品的運費為港幣 30元正。但如您的訂單超過港幣 800 元時，我們提供免費送貨服務。請參閱結帳頁面了解您購買的確切運費，並且不接受郵政信箱作為送貨地址。
*香港島、九龍、新界、離島提供標準派送服務。
詳情可於https://www.de-jones.com/about/terms 的送貨一項查詢。
Q: 送貨需時多久？
A:一般情況下在訂單確認後大約4-5個工作天內會送到。
詳情可於https://www.de-jones.com/about/terms 的送貨一項查詢。
其他
Q: 網上購物貨品到期日？
A: 一般兩至三年的有效期。
Q: 如發現貨品有問題應怎麼辦？
A: 顧客可電郵至 customercare@de-jones.com 致電3101 2868和我們客服查詢相關詳情。
Q: 下單後發現輸入資料錯誤怎麼辦？
A: 顧客可電郵至customercare@de-jones.com作出修改。
有關De JONES
Q: De Jones是一間什麼的公司?
A: De Jones以科研與應用為中心，於美國和亞洲地區均設有研究實驗室及臨床亞洲數據中心。於2019年於美國德州著名的醫學中心休斯頓成立了De JONES實驗室，把西方的先進技術，配合亞洲皮膚的特性，積極地研發新的成分，配方，技術，以創造一個全新專為亞洲女性而設的抗衰老方案。
Q: De Jones 的產品安全可靠嗎?
A: 我們把產品放上平台前，都會進行嚴謹的篩選 ，我們擁有科研背景, 有自己的科學家團隊，產品是安全可靠的。
品牌相關
Q: 深海修護系列適合什麼人士使用?
A: 深海修護系列適合乾燥敏感，開始鬆弛，有乾紋、幼紋出現的人士使用，如出現以上肌膚問題，均建議使用深海修護系列。因此系列能高度提升肌膚自身膠原製造力，有助補給人體真皮層中慢慢流失的膠原蛋白。
Q: 深海修護系列是來自那個國家和在那裡製造的?
A: 深海修護系列都是來自日本，亦是在日本製造。
Q: 深海修護系列適合那種肌膚類型?
A: 適合所有肌膚使用。特別適合肌膚出現乾燥敏感，開始鬆弛，有乾紋、幼紋等客人使用。
Q: 深海修護系列適合敏感肌膚嗎?
A: 深海修護系列是低敏感產品，由於它不含酒精和對羥基苯甲酸酯，所以它很溫和，敏感皮膚的人也可以使用。雖然不是為敏感肌膚打造，但可以說是一款溫和的護膚品。
Q: 植美人舒緩系列適合什麼年齡層的人士使用?
A: 植美人舒緩系列適合極度乾燥，開始鬆弛，有乾紋、幼紋出現，如出現以上肌膚問題，均建議使用植美人舒緩系列。AR 護膚系列結合獨創尊貴的抗衰老精華ARCORE100種天然美容植物細胞成分，
Q: 植美人舒緩系列是來自那個國家和在那裡制造的?
A: 植美人舒緩系列都是來自日本，亦是在日本製造。
Q: 植美人舒緩系列適合那種肌膚類型?
A: 適合所有肌膚使用。極度乾燥，開始鬆弛，有乾紋、幼紋出現，如出現以上肌膚問題，均建議使用植美人舒緩系列。
Q: 植美人舒緩系列適合敏感肌膚嗎?
A: 植美人舒緩系列是低敏感產品，由於它不含酒精和對羥基苯甲酸酯，所以它很溫和，敏感皮膚的人也可以使用。雖然不是為敏感肌膚打造，但可以說是一款溫和的護膚品。
產品相關
Q: 什麼是Thunnus Power™高濃度海洋膠原蛋白成分?
A: Ocean Halal研發出高科技的獨有配方Thunnus Power™高濃度膠原蛋白，蘊含海洋膠原蛋白(Marine Collagen)和彈性蛋白(Marine Elastin)。
Q: Thunnus Power™高濃度海洋膠原蛋白對肌膚有什麼改善作用?
A: 矜貴護膚成分Thunnus Power™️滲透肌膚底層，全面注入膠原蛋白，即時重現肌膚的光澤與緊緻，補充肌膚所需養分，提升肌膚緊緻度及彈性。Thunnus Power™️由來自大西洋和印度洋的黃鰭金槍魚和大眼金槍魚製成。
*相比一般使用畜牧膠原分子更小，吸收能力高出7倍
Q: 肌膚真的能有效吸收Thunnus Power™高濃度海洋膠原蛋白?
A: 金槍魚的氨基酸組合序列等與人體高度相似，相較膠原蛋白肽的原料（如：牛、豬、雞、鱈魚、羅非魚等）分子更易被吸人體肌膚吸收，以Thunnus Power™️ 7倍吸收力，對抗肌膚衰老而產生的各種問題。
Q: 海洋膠原蛋白(Marine Collagen)對肌膚有什麼功效?
A: 海洋膠原蛋白(Marine Collagen)可重點改善肌膚因長期缺水而出現的乾紋、乾燥及毛孔粗大等熟齡肌膚危機，使肌膚重啟年輕肌的天然屏障，強化肌膚自生保水能力，令肌膚重拾水嫩緊緻，延緩老化現象。
Q: 彈性蛋白(Marine Elastin) 對肌膚有什麼功效?
A: 彈性蛋白(Marine Elastin)能有效改善皮膚底層組織因長期缺乏滋養所出現的暗啞發黃、年齡增長導致肌膚失去彈性、真皮層中膠原蛋白流失等一切因欠缺彈性蛋白所衍生的問題，從而加強肌底支撐能力，保持彈性和增加肌膚柔韌度，減少細紋產生。
Q: 植物生物水對肌膚有什麼功效?
A: AR系列以與人體津液相似的植物生物水代替水作成分基礎，大大加強補濕效果，高效地撫平和減退細紋等歲月痕跡，延緩肌膚細胞衰老，也為敏感肌膚築起保護屏障，修復受損皮膚，重拾柔嫩緊緻和年輕彈性的健康肌膚。
Q: 什麼是ARSID技術?
A: 此技術是透過再生醫學研發的滲透技術，能使其護膚成分快速深層地滲透至肌膚底層，加倍發揮其功效。
