常見問題

退換貨

Q: 如何知道有關退貨或換貨的條款?

A: 詳情可於https://www.de-jones.com/pages/return-policy 查詢。

 

註冊賬戶

Q: 網上購物前,我需要註冊一個賬戶嗎?

A: 你不一定需要註冊一個賬戶也可以在網上購物。

 

Q: 註冊賬戶有什麼好處?

A: 通過向我們註冊帳戶,您將能夠享受以下一些好處:

 

· 可以隨時追蹤您的訂單並查看過去的購買記錄

· 保存您的地址和信用卡資料,以加快下次購物的程序

· 可隨時修改您的帳戶資料、地址和電郵地址

 

詳情可於https://www.de-jones.com/about/terms 的註冊和帳戶條款和條件一項查詢。

 

付款及下單

Q: 網上購物可以怎樣付款?

A: 我們Visa, MasterCard, AMEX, JCB, UnionPay cards, Paypal, Payme, Alipay, Apple Pay, Google Pay and FPS

詳情可於https://www.de-jones.com/about/terms的支付方法一項查詢。

 

Q: 為什麼我下單後收不到“訂單確認電郵”?

A: 客人可在以下途徑查詢:

請先確認有否輸入錯誤電郵地址,到電郵中的“垃圾郵件Junk Mail”檢查一下,如有“訂單確認電郵”,需要移去“收件箱Inbox”中,便可打開電郵。

 

Q: 在網上下單並完成付款後,如何得知訂單的處理狀況?

A: 成功下單後,系統將會即時發送“訂單確認電郵”。顧客可登入帳戶,按右上角的人像圖標,再按訂單,便可查閱所有網上訂單狀態及速遞單號。

 

Q: 寄送服務包括其他國家及香港以外的地區嗎?

A: 抱歉! 我們暫時只送往香港(包括香港島、九龍、新界及離島)的訂單,暫不支援海外。

 

Q: 在網上下單並完成付款後,可以修改送貨方式嗎?

A: 抱歉! 我們不提供訂單修改,包括送貨方式。如需修改送貨方式,你可取消「未付款」之訂單,重新下單並選擇送貨方式購買商品。

詳情可於https://www.de-jones.com/about/terms查詢。

 

優惠代碼

Q:優惠代碼是甚麼?

A:優惠代碼是可以用於您的訂單以獲得折扣或禮品的代碼。

 

Q:如何添加優惠代碼?

A: 確認訂單時,輸入優惠代碼欄會出現在購物車頁面上,您可於此位置輸入優惠代碼。折扣後的金額會立即顯示於付款頁面。每張訂單只可使用一個優惠代碼。優惠代碼不能與其他優惠同時使用。

 

Q: 如忘記填上優惠代碼,可以怎麼做?

A: 完成提交訂單後,我們無法將優惠代碼加回有關訂單中。

 

A: 我輸入了優惠代碼,但無法使用。

Q: 我們的系統將自動識別有效的優惠代碼。如果未從您的訂單中成功使用代碼,則代表代碼輸入錯誤或未達到符合條件。請將登記姓名和電話號碼、訂單號碼電郵至 customercare@de-jones.com 或致電3101 2868與我們聯絡,我們會盡快跟進。

 

送貨

Q: 購物滿多少錢可免運費?

A: 我們提供 3 種送貨方式給香港的客人,送貨上門,以及從商店或儲物櫃取貨。每批貨品的運費為港幣 30元正。但如您的訂單超過港幣 800 元時,我們提供免費送貨服務。請參閱結帳頁面了解您購買的確切運費,並且不接受郵政信箱作為送貨地址。

*香港島、九龍、新界、離島提供標準派送服務。

詳情可於https://www.de-jones.com/about/terms 的送貨一項查詢。

 

Q: 送貨需時多久?

A:一般情況下在訂單確認後大約4-5個工作天內會送到。

詳情可於https://www.de-jones.com/about/terms 的送貨一項查詢。

 

 

其他

Q: 網上購物貨品到期日?

A: 一般兩至三年的有效期。

 

Q: 如發現貨品有問題應怎麼辦?

A: 顧客可電郵至 customercare@de-jones.com 致電3101 2868和我們客服查詢相關詳情。

 

Q: 下單後發現輸入資料錯誤怎麼辦?

A: 顧客可電郵至customercare@de-jones.com作出修改。

 

有關De JONES

Q: De Jones是一間什麼的公司?

A: De Jones以科研與應用為中心,於美國和亞洲地區均設有研究實驗室及臨床亞洲數據中心。於2019年於美國德州著名的醫學中心休斯頓成立了De JONES實驗室,把西方的先進技術,配合亞洲皮膚的特性,積極地研發新的成分,配方,技術,以創造一個全新專為亞洲女性而設的抗衰老方案。

 

Q: De Jones 的產品安全可靠嗎?

A: 我們把產品放上平台前,都會進行嚴謹的篩選 ,我們擁有科研背景有自己的科學家團隊,產品是安全可靠的。 

 

品牌相關

Q: 深海修護系列適合什麼人士使用?

A: 深海修護系列適合乾燥敏感,開始鬆弛,有乾紋、幼紋出現的人士使用,如出現以上肌膚問題,均建議使用深海修護系列。因此系列能高度提升肌膚自身膠原製造力,有助補給人體真皮層中慢慢流失的膠原蛋白。

 

Q: 深海修護系列是來自那個國家和在那裡製造的?

A: 深海修護系列都是來自日本,亦是在日本製造。

 

Q: 深海修護系列適合那種肌膚類型?

A: 適合所有肌膚使用。特別適合肌膚出現乾燥敏感,開始鬆弛,有乾紋、幼紋等客人使用。

 

Q: 深海修護系列適合敏感肌膚嗎?

A: 深海修護系列是低敏感產品,由於它不含酒精和對羥基苯甲酸酯,所以它很溫和,敏感皮膚的人也可以使用。雖然不是為敏感肌膚打造,但可以說是一款溫和的護膚品。

 

Q: 植美人舒緩系列適合什麼年齡層的人士使用?

A: 植美人舒緩系列適合極度乾燥,開始鬆弛,有乾紋、幼紋出現,如出現以上肌膚問題,均建議使用植美人舒緩系列。AR 護膚系列結合獨創尊貴的抗衰老精華ARCORE100種天然美容植物細胞成分,

 

Q: 植美人舒緩系列是來自那個國家和在那裡制造的?

A: 植美人舒緩系列都是來自日本,亦是在日本製造。

 

Q: 植美人舒緩系列適合那種肌膚類型?

A: 適合所有肌膚使用。極度乾燥,開始鬆弛,有乾紋、幼紋出現,如出現以上肌膚問題,均建議使用植美人舒緩系列。

 

Q: 植美人舒緩系列適合敏感肌膚嗎?

A: 植美人舒緩系列是低敏感產品,由於它不含酒精和對羥基苯甲酸酯,所以它很溫和,敏感皮膚的人也可以使用。雖然不是為敏感肌膚打造,但可以說是一款溫和的護膚品。

 

產品相關

Q: 什麼是Thunnus Power高濃度海洋膠原蛋白成分?

A: Ocean Halal研發出高科技的獨有配方Thunnus Power™高濃度膠原蛋白,蘊含海洋膠原蛋白(Marine Collagen)和彈性蛋白(Marine Elastin)

 

Q: Thunnus Power高濃度海洋膠原蛋白對肌膚有什麼改善作用?

A: 矜貴護膚成分Thunnus Power™️滲透肌膚底層,全面注入膠原蛋白,即時重現肌膚的光澤與緊緻,補充肌膚所需養分,提升肌膚緊緻度及彈性。Thunnus Power™️由來自大西洋和印度洋的黃鰭金槍魚和大眼金槍魚製成。

*相比一般使用畜牧膠原分子更小,吸收能力高出7

 

Q: 肌膚真的能有效吸收Thunnus Power高濃度海洋膠原蛋白?

A: 金槍魚的氨基酸組合序列等與人體高度相似,相較膠原蛋白肽的原料(如:牛、豬、雞、鱈魚、羅非魚等)分子更易被吸人體肌膚吸收Thunnus Power™️ 7倍吸收力,對抗肌膚衰老而產生的各種問題。

 

Q: 海洋膠原蛋白(Marine Collagen)對肌膚有什麼功效?

A: 海洋膠原蛋白(Marine Collagen)可重點改善肌膚因長期缺水而出現的乾紋、乾燥及毛孔粗大等熟齡肌膚危機,使肌膚重啟年輕肌的天然屏障,強化肌膚自生保水能力,令肌膚重拾水嫩緊緻,延緩老化現象。

 

Q: 彈性蛋白(Marine Elastin) 對肌膚有什麼功效?

A: 彈性蛋白(Marine Elastin)能有效改善皮膚底層組織因長期缺乏滋養所出現的暗啞發黃、年齡增長導致肌膚失去彈性、真皮層中膠原蛋白流失等一切因欠缺彈性蛋白所衍生的問題,從而加強肌底支撐能力,保持彈性和增加肌膚柔韌度,減少細紋產生

 

Q: 植物生物水對肌膚有什麼功效?

A: AR系列以與人體津液相似的植物生物水代替水作成分基礎,大大加強補濕效果,高效地撫平和減退細紋等歲月痕跡,延緩肌膚細胞衰老,也為敏感肌膚築起保護屏障,修復受損皮膚,重拾柔嫩緊緻和年輕彈性的健康肌膚。

Q: 什麼是ARSID技術?

A: 此技術是透過再生醫學研發的滲透技術,使其護膚成分快速深層地滲透至肌膚底層,加倍發揮其功效。