退換貨政策

無理由退貨 

我們有 14 天無理由退貨和退款政策。您可以在收到產品後 14 天內無理由退貨或換貨。 

 退回產品前,請先聯繫我們的客服團隊並說明您選擇退貨或換貨,並獲得退款/換貨編號和產品取消表格。請向我們的客戶服務團隊提供以下資料: 

·訂單號 

·訂購日期 

·產品名稱及數量 

 請注意,某些產品不能退/換貨,包括: 

· 曾開封的產品 

· 任何促銷、有折扣、特價產品 

· 產品信息頁面中註明“不可退款”的產品 

·    14天期限已過的訂單 

· 免費的樣品或禮品 

 請注意,您退回的產品必須是未開封且處於原包裝中而任何零售封條都完好無損的。將產品退回給我們的運費必須由您承擔。請在您收到我們的客服團隊的退款號碼後的 3 個工作日內將產品退回給我們,並向我們的客戶服務人員提供退貨運單號。請注意,在產品退回給我們並且完成品質檢查後,才會完成整個退款步驟。 

 對於無理由退貨產品,我們將退還從您那裡收到的所有付款,但其中並不包括運費(如有)。此外,如果因為您進行了不必要的處理所造成任何損失,我們將會從退款中扣除。換貨也是如此,我們不會退還把產品退回給我們的運費,而您也需要支付新產品的運費。換貨時,如果新產品價格更高,您就需要支付兩種產品之間的差價,而如果新產品價格更低,我們將把差價退還給您。 

我們將在不無故拖延的情況下且不遲於以下時間進行退款: 

 (a) 在我們收到您提供的任何貨物之日後 28 天;或者 

 (b)(如果更早)在您提供證據證明您已退回貨物之日起 28 天;或者 

 (c) 如果沒有提供貨物,在我們被告知您決定取消訂單之日後的 28 天。 

 請在收到或使用前檢查您收到的商品。如果出現任何錯誤或問題,則需要立即通知我們,以便我們進行調查。 


有瑕疵的商品/不正確的商品 

所有產品都經過全面的品質控制,並在發貨前仔細檢查。然而,錯誤確實時有發生。根據情況,我們可能需要更多詳細資料(例如圖片),以便我們決定最佳的解決方案。如果您發現自己對產品敏感,您可能不適合使用該產品,顧客應立即停止使用該產品並就醫。我們不接受因人為錯誤而損壞的商品。 

如需退回有缺陷的產品,請在收到產品後的 14 天內通過 customercare@de-jones.com 聯絡我們的客服團隊。請向我們的團隊提供以下信息: 

·訂單號 

·訂購日期 

·產品名稱及數量 

·問題的細節(例如不正確的物品、有缺陷的物品等) 

·問題照片證明 

請在我們的團隊向您提供退款案例編號後的 3 個工作日內將產品退回給我們。我們將承擔退回產品的所有運費。 

如果產品不正確/有瑕疵,客戶可以要求將產品更換為其他產品。請聯繫我們的客戶服務團隊了解更換產品的程序。